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お困りですか？
予約について
予約はどうやって取りますか？+
ディレクトリ（またはAIアシスタント）でクリニックを見つけ、ページから「予約」を選んでください。オンライン予約対応のクリニックは実際の空き枠から選べます。それ以外は希望日時を送るリクエスト方式で、通常1営業日以内にクリニックが確定します。アカウント登録は不要です。
キャンセル・変更はできますか？+
確認メールに返信いただければ当方でクリニックと調整します。掲載ページのクリニック連絡先へ直接ご連絡いただいても構いません。できるだけ早めのご連絡をお願いします。
確認メールが届きません。+
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。予約後数分経っても届かない場合は、お名前と予約先クリニックを添えて support@curae.life までご連絡ください。確認いたします。
本人以外が予約してもいいですか？+
はい。ご家族・ご友人による代理予約も可能です。フォームには受診されるご本人のお名前・希望言語・連絡先をご記入ください。
クリニックを探す
対応言語からクリニックを探せますか？+
各掲載ページに対応言語を明記しています。ディレクトリでは言語・診療科・エリアで絞り込みができます。AIアシスタントに相談すれば、条件に合うクリニックを案内します。
対応エリアはどこですか？+
現在は東京・大阪・京都・神戸に対応しており、順次拡大中です。対象外の地域でも、AIアシスタントが必要な診療科の見当を付けるお手伝いをします。
「Curae確認済み」とは何ですか？+
掲載内容（対応言語を含む）を Curae がクリニックに直接確認済みという意味です。バッジのない掲載は、クリニックの公式公開情報に基づいて作成しています。
AIアシスタントは診断してくれますか？+
いいえ。アシスタントは適切な診療科・クリニック探しと日本の医療の仕組みのご案内に限られ、診断や医学的助言は行いません。緊急性が疑われる場合は119番への連絡をご案内します。
オンライン診療
オンライン診療とは何ですか？+
医療機関が自院のシステムで行うビデオ診察です。対応クリニックは予約時に「オンライン」を選択できます。通常の予約枠と同じように選ぶだけです。
オンライン診療に必要なものは？+
カメラ付きのスマートフォンまたはPC、安定した通信環境、お持ちであれば本人確認書類・保険証をご用意ください。接続方法は予約確定後にクリニックから案内されます。
すべてオンラインで診てもらえますか？+
いいえ。対面での診察が必要な場合もあり、その判断は医療機関が行います。来院が必要と判断された場合は、診察の前後にクリニックから案内があります。
料金・支払い
Curae の利用は有料ですか？+
いいえ。クリニック検索・AIアシスタント・予約はすべて無料です。診療費は通常どおり、クリニックへ直接お支払いください。
保険は使えますか？+
クリニックと保険の種類によります。日本の公的保険は多くの掲載クリニックで使えます（自由診療のみの場合もあります）。民間・旅行保険は一旦自己負担のうえ事後請求となるのが一般的です。予約時にメッセージ欄でご確認ください。
診療費が掲載されていないのはなぜですか？+
診療費は受診内容・保険適用・各院の料金体系によって異なるため掲載していません。自由診療の場合は、受診前に書面での見積りをクリニックへご依頼ください。
医療機関の方へ
掲載するにはどうすればいいですか？+
「医療機関の方へ」ページからデモをご予約ください。20分で掲載ページとダッシュボードをご案内し、書面でプランをご提案します。料金は定額の月額のみで、患者数・予約数連動の課金はありません。
ダッシュボードへのログインはどこからですか？+
「医療機関の方へ」ページのログインリンクから、発行済みのアクセストークンでサインインしてください。トークンを紛失された場合は、ご登録のメールアドレスから support@curae.life までご連絡ください。
掲載内容の変更はできますか？+
ダッシュボードから診療時間・タグ・紹介文・診療内容をいつでも編集できます。事実確認のうえ反映されます。ダッシュボード未導入の場合はメールでご連絡ください。こちらで対応します。
Curae について・プライバシー
Curae は医療機関ですか？+
いいえ。Curae は独立したクリニック検索・予約サービスです。診療・診断・医学的助言は行いません（それらは受診先の医療機関が行います）。症状ガイドは情報提供であり、診断ではありません。
掲載はどう作られていますか？正確ですか？+
各クリニックの公式サイトや公開情報をもとに、手作業で作成しています（スクレイピングはしません）。対応言語を含む内容をクリニックに確認できたものだけ「Curae確認済み」と表示し、それ以外は公開情報に基づく自己申告として表示します。内容は変わることがあるため、受診前に必ずクリニックへご確認ください。誤りがあれば support@curae.life までご連絡ください。修正します（クリニック自身が掲載を引き継いで編集することもできます）。
個人情報はどう扱われますか？+
取得するのは受診手配に必要な情報のみ（連絡先・希望言語や日時・選んだクリニック）で、既往歴などは取得しません。リクエストは Curae 自身のシステムを通じて、あなたが選んだクリニックにのみ送られ、他の第三者が読むことはなく、販売や広告利用も行いません。現在はその仕組みを構築中のため予約を一時停止しており、何も取得していません。削除は support@curae.life までご請求いただけます。
Curae の運営費はどこから？+
医療機関からの定額の月額掲載料で運営しています。支払いによって掲載される事実情報が変わることはなく、患者数連動の課金もないため、特定の受診先へ誘導する動機がありません。
解決しませんでしたか？
サポートチームまでメールでご連絡ください。英語・日本語どちらでも、通常1営業日以内にご返信します。
support@curae.lifeCurae サポートは医療サービスではありません。緊急時は119番（救急）へ。